1、目前飞信的投诉如何处理？

答：飞信的投诉处理从“移动梦网SP合作管理信息系统-10086客服界面”进入。

1、什么是飞信？

答：飞信是中国移动推出的一款承载商务应用及娱乐功能的即时通信产品，通过PC或手机终端，用户可随时随地实现匿名文字语音沟通，满足了手机用户之间对于深度沟通的需求，为用户提供了一个不受约束的、无限制的通讯沟通和交流平台。

2、什么是飞信用户？

答：所有中国移动的手机用户都可以申请开通飞信服务，成为飞信用户。开通飞信后，用户可以使用PC和手机，建立联系人列表，并和好友实时互动信息发送、文件传输、语音通讯。

3、飞信交友与移动聊天的关系？

答：原中国移动“移动聊天”用户，在系统升级后，自动成为“飞信交友”用户。享受的服务内容不变。资费不变

4、用户如何成为飞信交友用户？

答：如果您想成为飞信交友用户，订购飞信交友服务，您可通过二种方式进行开通。

一、通过短信方式：发送KT短信指令到161或STK卡菜单中的“开通移动聊天”，系统将同时为您开通飞信和飞信交友，注册为飞信交友用户；

二、通过飞信客户端注册开通时，系统会提示是否需要开通飞信交友服务；通过Wap或Web方式进行开通时，系统将为您同时开通飞信和飞信交友，注册为飞信交友用户。

5、用户在“开通服务”操作时不能成功开通？

答：用户发送了不正确的开通指令。

开通飞信：发送KTIM到161

开通飞信交友：发送KT到161

6、已经开通飞信，如何用短信开通飞信交友？

答：已经开通飞信的用户，可以发送KT，到161，开通飞信交友

7、成为飞信交友用户后拥有哪些服务功能？

答：除了具有飞信用户的所有功能之外，飞信交友用户还具有以下功能：

聊友速配功能：您无需输入，系统可根据用户资料匹配条件最相近的聊友；

完善的列表功能：系统自动记录用户的历史速配信息和好友列表，通过列表可以方便地与自己的聊友交流；

高级速配功能：用户可以自行输入需要速配的对象条件，系统返回相应条件的聊友；

强大的查询功能：可以根据多种条件查询速配对象，如年龄、性别、地区等。

8、为何用户并没有开通飞信或飞信交友业务，但会收到系统要求其开通服务的提示？

答：当用户的朋友开通了飞信业务，并向该用户发出邀请时，用户会收到系统要求其“开通聊天服务”的提示。

9、我已经开通了飞信交友用户，飞信系统对我有影响吗？

答：对您没有任何影响，您作为飞信交友用户，您将享有飞信用户的所有功能。

10、飞信用户有几种使用服务的方式？

答：飞信用户可以通过PC、手机、短信和Wap使用飞信功能。

11、为什么有的STK卡菜单中称呼“移动聊天”，有的STK卡菜单中称呼“飞信交友”？

答：STK卡规范在升级过程中，对业务名称做了重新修订，因此不同的版本的STK卡在菜单名称上会有不同，但用户享受的服务内容是一样的。

12、STK卡菜单中的“开通聊天服务”和“注册/更改资料”有什么区别？

答：“开通聊天服务”指用户开通飞信交友服务，只有开通后才可以发展聊天朋友。

“注册/更改资料”是指开通聊天服务后，为自己登记一个便于与人交往的个人基本信息，包括昵称、性别、年龄、个人简介等。

“注册/更改资料”的目的是在网络上建立一个有个人色彩的形象，有助于发展聊友。

13、开通飞信的时候如果没有填写个人信息，是否影响用户使用？

答：不影响。用户开通飞信或飞信交友后，系统会自动引导提示用户填写个人信息，用户如果在10分钟内，未完成个人信息的填写，系统会自动随机分配给用户一个身份及信息。用户可以以后修改自己的个人信息。

14、个人资料里的心情短语是指什么？

答：用户可以在心情短语中设定自己的个性化信息，表达当前的情绪

15、“飞信号”是什么？如何才能查看自己的飞信号？如何查看对方的飞信号？

答：“飞信号”是每个飞信/飞信交友用户的一个匿名标识，每个用户都有一个唯一的“飞信号”。开通服务后系统会将您的飞信号以短信方式通知您。你可以随时发送0到161获得主菜单，再回复4查阅自己的飞信号。对自己的聊友，可以回复“CK”(查看)来查阅对方的飞信号。

16、飞信号和梦网Q号有什么区别？

答：没区别。系统升级后，梦网Q号的名称改为“飞信号”。它是用户在使用飞信，飞信交友业务过程中唯一的身份标识

17、我的密码丢失，如何找回？

答：用户只能重新设置密码，用户可以发送新密码到16150

18、我如何找到和我聊过天的人？

答：使用主菜单中的“看谁在线”或STK卡菜单查找好友中的“浏览好友”均可找到自己的聊友。前者将包括所有和自己聊过天的人，后者只包括被自己加为好友的人。

19、什么是搜索好友？

答：用户只要发送M＋关键字到161，就可以查询自己好友中，所有与关键字相关的好友。用户还可以通过卡查找好友菜单中搜索好友，输入关键词，搜索相关好友。

20、“看谁在线”是什么含意？

答：和自己聊过天的聊友均可用“看谁在线”功能来查看，这个功能在动态的主菜单和STK菜单中均有提供。其中“在线”的含义表示对方没有退出聊天室。

21、用户曾经添加了很多好友，为什么在查看好友列表的时候，只有很少的好友列出来？

答：对于已经关闭了服务的好友，系统将不再列出来。

22、“离线”的含义是什么？

答：用户设定离线后，一段时间之内将不会被别人速配到，也不会收到任何人发送的信息；离线认时间是1天，用户也可以再回复选择3天、一周等。

23、离线后，如何重新“在线”？

答：用户使用任意飞信指令发送到161或发送任意信息到161，就和恢复在线状态。

24、怎么样防止别人打扰我？

答：您可以使用离线功能（发送“TC”到161）就可以实现在一天、三天、一个星期内不接收到任何来自“飞信”的信息。

如果是您需要阻止某个用户向您发送消息，可以通过发送加入黑名单指令（JH#手机号或MQ号）阻止该用户。

25、什么是黑名单？

答：被您加入黑名单的用户，对方发送给您的任意信息，您都不会收到。

26、忘记了黑名单里都有谁怎么办？

答：用户可以发送JL到161查询自己的黑名单列表通过STK卡免扰设置中查看黑名单功能，查询自己的黑名单列表

27、怎么将黑名单里的联系人移出黑名单？

答：通过STK卡免扰设置中移出黑名单菜单，输入对方的手机号码或飞信号即可。 发送短信JC＃手机号或飞信号到161。

28、已经发送了“离线”命令，并且收到系统提示“您已经成功离线”，为什么我还是会收到大量信息，而且很多都不是好友发送的？

答：用户设置离线后，系统会在默认的时间或者用户预先设定的时间段内屏蔽所有信息，但如果再次发送上行短信，用户将自动回复在线状态，因此会收到其它聊友发送的短信。

29、我经常速配多次都找不到可以聊天的人，怎样快速寻找聊友？

答：使用随机速配和条件速配均可以寻找聊友。随机速配时，系统会尽量为您寻找合适的聊友，例如同城、异性等。使用条件速配可以更精确地指定速配条件，例如地区、年龄、性别等。除此之外，有2个办法可以提高速配的成功率：

1．每次速配返回的4个聊友中，第1个聊友是今天比较活跃的用户，向他主动发送信息比较容易得到答复。

2．得到速配结果后，回复“序号#消息内容”可以向速配到用户主动发送信息。

30、STK卡中，用户状态查询是什么？

答：用户通过此功能，可以查询好友的用户状态，包括在线状态，手机状态，位置信息等内容

31、条件速配中，地区一栏我应该填什么？

答：填写该地区的区号

32、怎么样才能找到我感兴趣的聊友？

答：您可以使用条件速配（发送“TJ”到161）功能，按照“ TJ#性别#年龄#地区”的格式填写您期望找到的聊友的性别、年龄、地区，这样可以帮助您尽可能地找到您感兴趣的聊友。

33、使用“条件速配”时，返回的信息均是没有符合条件的用户？

答：如用户使用条件速配如果指定的条件较多，则有可能速配不到聊友。同时，由于上次速配到的聊友在再次使用相同条件速配时，不会被速配到。

34、为什么有那么多要求聊天的信息发给我？

答：这是飞信交友在用户速配时发送给您的通知信息。当其他用户速配到您时，系统会发送一条聊天提示消息，以便于您更好的使用“飞信交友”。此信息在晚上休息时间将不再发送，并且此信息为系统通知，不会收您的任何费用。

35、为何用户在与已添加为好友的聊友进行聊天业务时经常收到系统“对方没有开通业务”的提示信息？

答：用户的好友执行了“关闭飞信”的操作，恰好此时用户向其发送信息，而其好友正处在关闭服务期间，所以会收到“对方未开通飞信服务或已注销, 无法联系”的提示。

36、用户在使用“飞信”业务时,为何对方收到的都是空白信息？

答：送达系统时，短信内容的文字编码格式存在错误而无法识别，导致聊友收到的短信显示为空白。该问题原因无法准确判断，可能与用户手机型号、以及短信在传输过程中出现编码错误有关。

37、用户收到系统“列表太老”的提示？

答：如果用户是向多天以前得到的列表发送消息，系统就会出现过期现象。这时登入“飞信”或“飞信交友”服务，就会收到系统“列表太老”的提示。

38、如何通过短信使用语音聊天？

答：1）在与好友聊天的过程中，回复YY，就可以发出语音聊天的邀请，在对方接受邀请后，系统会同时外呼通话双方，接通电话就可开始匿名语音聊天。

2）发送YY＋用户的飞信号到161

3）STK卡高级功能菜单中语音聊天选项，输入要通话的用户的飞信ID，就可以发出语音聊天的邀请，在对方接受邀请后，系统会同时外呼通话双方，接通电话就可开始匿名语音聊天。

39、用户刚刚使用这项服务，通过速配找到了一些聊友，并向聊友发送了很多信息，为什么没有收到回复呢？

答：向聊友发送的信息，系统不会回复，如果没有收到回复，则表明聊友也没有发送回复信息。对此，建议用户使用条件速配，指定速配本地聊友，聊友回复的机率会较高一些。

1、“飞信”系统是哪一天割接的？

答：飞信系统是在2006年7月20日凌晨零点开始割接的

2、新的“飞信”有哪些变化？

答：新的飞信简化了用户速配和聊天的步骤。

3、如何联系飞信客服？

答：飞信客服电话是10086。

4、飞信用户和飞信交友用户的投诉处理流程一样吗？

答：飞信用户和飞信交友用户的投诉处理都是通过中国移动客服系统处理，流程是一样的。

1、飞信业务资费如何？

答：飞信月功能费5元/月。

2、飞信交友业务资费如何？

答：飞信交友业务的资费是每月5月功能费，发送短信的通信费与普通短信相同(全球通每条0.1元，神州行每条0.15元，动感地带按短信套餐资费标准计通信费)，接收短信免费。

开通“飞信交友”业务的用户，自动开通“飞信业务”。飞信和飞信交友不重复收费。

3、第一次开通飞信交友，三天内退订收费吗？

答：不收费。首次开通飞信交友的用户，都享受72小时的免费体验（不得跨月），体验期内退订，不会向用户收费

4、退订飞信交友之后，再开通飞信交友，还有三天的免功能费的优惠吗？

答：没有了。3天的免费期只针对第一次开通飞信交友的用户。

5、除了功能费，使用飞信或飞信交友过程中，会有其他费用产生吗？

答：如果用户在使用飞信或飞信交友，每发送一条短信通信费与普通短信相同(全球通每条0.1元，神州行每条0.15元，动感地带按短信套餐资费标准计通信费)，接收短信免费。此外用户如使用“语音聊天”功能，通话双方会产生通信费。早8点－晚18点0.25元/分钟，其余时间0.15/分钟，异地漫游费0.5元/分钟，不再收取其他通信费和长途费。

6、割接后资费有变化吗？

答：没有变化，仍然是每月5元功能费，发送短信的通信费与普通短信相同，接收短信免费。

7、如果我一段时间没有使用飞信交友，是否仍然会被扣费？

答：飞信交友属于中国移动功能业务，功能费5元，按月收取。

8、如果我经常使用飞信交友，是否有资费优惠？

答：飞信服务会根据用户的使用情况在市场活动中灵活回馈。 不直接从资费中进行优惠。

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