一、退货规定
1、对于积分兑换商品，本商城只提供产品因本身质量问题的而必要的更换工作，不提供退货服务。
2、手机等商品，本商城根据国家三包规定提供退货服务。
请参阅
国家三包规定文档。
二、换货及保修服务
(一)手机商品按国家三包规定提供换货及保修服务。
(二)积分兑换商品，相关换货及保修服务规定如下：
1、对于保修期内的商品，自用户签收之日起7日内，经核实出现如下情况方可换货：
因制造或元器件质量的原因而造成的损坏或故障。
只能更换同一品牌中同一型号的产品。
因同一品质问题（非人为损坏），一个月内三次维修未果的，可换货。
2、对于以下情况商品不给予跟换：
(1)以签收单状态为基本依据，做最初的更换凭证，如签收单一切正常，客户有当场拆件确认无误后，礼品
不予更换处理。(非产品本身质量问题)。
(2)如出现产品本身质量问题者，客户须凭当时礼品签收单，酌情给予礼品更换处理；如签收单因客户自身
原因丢失，则不予更换。
(3)更换的礼品必须保证外观完好无损坏，没有划伤、包装完好且在保修范围内。
注：因产品投诉需要办理相关服务必须满足以下几点要求:
是否有能够提供客户签收单。
换货或维修的商品必须保证外观没有损坏，没有刮伤、包装完好且在保修范围内
3、对于保修期的商品，相关服务说明如下：
(1)因用户原因，如使用不当以及自行修理拆件等人为因素引起的故障，不属于保修范围。
(2)对超过保修期的产品，按照规定可以建议客户将产品邮寄到我司，由我司的质检部给予检测，检测好后及
时寄回给客户，但必须注意强调对此产生所有的相关费用(材料成本费用、来回交通邮寄费、服务费)由客
户本人支付。
