为进一步梳理公司服务文化，发挥服务文化在企业内部管理、创新与对外企业形象塑造等方面的积极作用，推进公司新跨越战略的发展，龙岩分公司4月份开始在全市范围内开展“满意100”服务文化活动。

据悉，龙岩分公司本次活动紧紧围绕2007年为中国移动企业文化“制度规范的建设年”，2007年深入开展“诚信服务，满意100”客户服务推广活动、履行客户服务八项承诺、提高客户满意度等特性，结合当前开展的“诚信服务、满意100”至善杯服务竞赛、八项服务承诺落实及 “服务金点子” 征集等一系列服务活动，以“责任”和“卓越”企业核心价值观为指导，以提高客户满意度为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容，强化理念认知形成合力，促进服务文化在公司服务工作中的落地执行，提升企业服务水平，打造优秀服务文化。

为促进本次活动落到实处，龙岩分公司成立了“满意100”服务文化活动领导小组和工作小组，负责服务文化的策划、组织实施和推广工作。其中，领导小组由公司领导和各部门、各县（市）分公司负责人组成，工作小组由各部门、县（市分公司）具体负责企业文化建设的人员和负责服务管理的人员组成。

据了解，龙岩分公司本次活动从4月份启动到12月底结束，共分“启动阶段”、“集中推广阶段”、“巩固提升阶段”、“总结评估阶段”四个阶段进行。在启动阶段，主要工作是开展“满意100”服务文化的宣贯，领会精神，形成合力。在集中推广阶段，主要任务是开展服务文化大讨论，促进服务文化与管理制度的匹配。巩固提升阶段主要是加强对活动的评估和检验，提升活动效果。总结评估阶段的主要目标是树立典型，促进服务文化的推广和传播。